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Os consumidores não têm conseguido trocar ou consertar com rapidez os telefones celulares com defeito de fábrica - e que ainda estão na garantia - nas lojas e assistências técnicas, conforme determinação do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) editada no mês passado. Na maioria dos casos, funcionários das redes de assistência ou desconhecem a medida ou, de forma explícita, dizem ao cliente que a norma "não tem validade".


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